A pesquisa produzida pelo marketing da Fiserv Brasil e realizada pela Opinion Box entrevistou 2.020 pessoas de 4 a 24 de junho de 2024. Os entrevistados foram, em sua maioria, mulheres (53%) de classes D e E (50%), com idades variando de 16 a mais de 50 anos. Apesar de apenas 15% dos entrevistados relatarem dificuldade em entender como funciona a dinâmica do Pix, muitos deles (46%) já precisaram pedir a familiares ou amigos que fizessem a operação por eles. Isso demonstra que, mesmo entre aqueles que compreendem minimamente o sistema, ainda há uma certa dependência e falta de autonomia em seu uso.

Desconfiança e resistência à mudança

Um dos fatores que impede a adoção do Pix é a desconfiança em relação ao sistema. Mesmo com a segurança oferecida pelo Banco Central, algumas pessoas ainda preferem continuar usando métodos tradicionais de pagamento, como boletos, transferências bancárias (TED/DOC), ou até mesmo dinheiro em espécie. Essa resistência à mudança pode estar ligada a uma falta de conhecimento sobre como o Pix funciona.

Entretanto, segundo a pesquisa, há maior causa é a questão da segurança. O medo de golpes e fraudes assombra uma parte da população, que vê o Pix como uma ferramenta de risco. 

Preferência pelo crédito

Uma outra razão que explica a não adesão ao Pix é a preferência por pagamentos no crédito. Muitos brasileiros ainda optam por utilizar o cartão de crédito para suas compras, seja por conveniência, pela possibilidade de parcelamento, ou pelos programas de recompensas oferecidos pelas operadoras. Para esses consumidores, o Pix pode parecer uma opção menos interessante.

O Pix é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa que tem facilitado a vida de milhões de brasileiros. No entanto, é importante reconhecer que a sua adoção ainda enfrenta algumas barreiras. Questões como desconfiança, a resistência à mudança, a falta de necessidade percebida e a carência de educação financeira são obstáculos que precisam ser superados.